Política de reembolso

En Trevolari queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso siguiendo las condiciones que se indican a continuación.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir estas condiciones:

Estar en su estado original
No haber sido usado
Conservar su embalaje original, cuando sea posible
No presentar daños causados por un uso indebido

No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por el cliente o sin una justificación válida.

3. Productos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene, seguridad o personalización, algunos productos pueden no admitirse para devolución. Esto puede incluir:

Productos personalizados
Artículos de uso íntimo o higiénico
Productos abiertos o usados que no puedan volver a venderse
Productos en oferta especial o liquidación, salvo que lleguen defectuosos

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al que pediste, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Para gestionar la incidencia, será necesario enviar:

Número de pedido
Fotografías claras del producto recibido
Fotografías del embalaje, si procede
Breve descripción del problema

Una vez revisado el caso, te ofreceremos una solución adecuada, que podrá ser un reemplazo, reembolso parcial o reembolso completo.

5. Gastos de devolución

Salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo error por nuestra parte o producto defectuoso.

6. Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si procede, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.

7. Pedidos en tránsito

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no podrá cancelarse de forma inmediata. En ese caso, el cliente deberá esperar a recibirlo y solicitar la devolución una vez entregado.

8. Pedidos no entregados o perdidos

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros. Revisaremos el seguimiento y, si corresponde, ofreceremos una solución adecuada.

No se considerarán perdidos los pedidos con retrasos ocasionados por aduanas, periodos de alta demanda, incidencias logísticas o causas ajenas a nuestro control, aunque siempre haremos lo posible por ayudarte.

9. Dirección de devolución

No envíes ningún producto de vuelta sin haber contactado previamente con nosotros. La dirección de devolución será facilitada por nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada la solicitud.